2022年，对于地产行衣反说是艰巨前行的一年 。面对高度不确定性的环境，各大房企深知在这场隆冬大战中，想要凸起沉围，必必要提升主题竞争力 。
沙巴实景图
今天的主人公是一家荆门老牌本土房企——沙巴 。沙巴在浙江区域深耕25载，始终奉杏装持久主义”，坚守“稳重经营，厚积薄发”的经营理想，近几年财政各项指标均阐发稳重，净负债率维持在30%左右，远低于同业均匀水平；资产负债率终年维持在70%以内，远低于百强均值，“三路红线”持续绿档 。
（左）衡阳沙巴未来社区成效图；（右）荆门国际办公中心成效图
01客服作为染指项目全性命周期 控风险、提口碑事半功倍
从前一年，“活下去”成为行业关键词，而想要维吃祗业悠久不衰的性命力，除了过硬的产品品质和经营水平，同样也离不开客户口碑 。
近年来，沙巴在坚守“杭派精工”匠造品质的同时，不休刷新思想、创新模式，对客户进行深度洞察和服务升级，萦绕着“人人都能够占有品质的空间”理想，构建起“九安久住 全性命周期服务系统”，并与明源云合作，对客户的中意度进行精密化治理 。从项目开发环节，客服部门提前染指执行风控专项打算，萦绕项目多条线产品职能、客户敏感点、瓢荼鹞理等触点尝试全周期线优势控治理，让大出产条线可能及使仄握项目上的成就数据，确保系统内各项作为精准落地，全力为每位业主提供“安心安住”的系统保险 。
传统的客服部门往往是比及出了问题，再被动地被推到前列响应解决，彼时业主的不满感情已经产生，这也对现实善后措置造成了不幼的故障 。
因而，沙巴以为，客服部门必须前置染指项目运营开发、向后拓展入住业主中意度守护，设计并治理好每一个服务环节 。
02 服务力插上数字化的同党 助力全性命周期治理
在客服人心目中，交付过程与入住后无疑是客户服务的两大沉要环节 。为了更好地以客户中意为启程点，不休提升服务品质，沙巴携手明源云，将数字化工具美满融入客户服务系统，让业主更直观地体味到了沙巴的品牌温度 。
移动验房工具：正确筛查、一键派单、整改关环
针对交房环节，沙巴引入了智能化、移动化的数字化验房工具，有效提升了服务效能与客户的服务履历 。
例如，在项目正式交付前，提前组织房屋质量勘验 。在移动验房app的助力下，快捷高效地进行一户一验查抄，从客户视角审视和整改工程细节 。
（2）通过移动验房APP实现检验/收楼/整悔改程移动化治理，实现线上协同；验房工程师能够使用app直接进行纪录、拍照、描述问题点，不用再靠纸笔专一苦写，大幅度地提升了交房效能；同时对业主来说，提高问题整改效能，优化交付履历，有助于提升业主中意度感知，给业主带来了与传统验房截然分歧的全新履历 。
业主入住后，也可通过多种渠路报建和投诉（物业前台、“多享会”幼法式等），客服部收到相应内容后会天生工单，迅速跟进 。为最大水平的提升维建效能，沙巴将多起源工单集成一体化，一方面能够让承建商协同确保关环，另一方面履约量化倒逼服务品质的提升，让业主更舒心、更中意；在服务实现后，客服部门还可通过可视化数据进行分析，提升维保决策质量 。
2、“多享会”幼法式：服务无际界，多享美好生涯
优良的服务，不仅仅止步于交付，沙巴换位客户视角，在每一阶段赐与详细入微的服务，营造沙巴式的美好生涯 。
为了更好地阐扬产品和服务优势，沙巴结合明源云构建智慧服务系统，将服务过程规范化、尺度化，处置业主问题时不再是“人找事”而是“事找人” 。
10月19日，人民日报颁布“二十大汇报”思想导图，针对地产行业发展，汇报提出要“加快成立多主体供给、多渠路保险、租购并举的住房造度”，且将这一要求置于“推进民生福祉，提高人民生涯品质”的大框架下 。
从人民日报所整顿的思想导图中，能够直旁观出：“保民生、提品质”将成为未来地产行业发展的顶层基调 。这意味着，新的行业要求下，房地产开发商不仅要造出屋子，更要为客户交付“好”屋子 。
文章起源：明源云
